Politique de retour et d'échange

Chez Alpinia nous valorisons la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à offrir un service de retour et d'échange transparent et équitable pour tous nos produits. Voici notre politique détaillée :

Tous nos produits sont éligibles aux retours ou échanges, conformément aux termes et conditions énoncés ci-dessous.

• Les retours ou échanges sont acceptés uniquement si le produit est dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
• Les retours doivent être initiés dans les trois (3) jours suivant la réception du produit, et les échanges doivent être demandés dans les sept (7) jours suivant la réception.
• Veuillez nous contacter via notre page "Contactez-nous" ou en utilisant nos numéros de téléphone pour demander un retour ou un échange.
• Lors de la demande de retour, veuillez fournir des photos du produit avec la ville, l'adresse et le numéro de commande pour faciliter le processus de remplacement ou de remboursement, en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
• Si le produit reçu diffère complètement de celui présenté sur notre site web, un remboursement complet sera effectué.
• Nous déclinons toute responsabilité concernant les attentes d'utilisation des produits qui n'ont pas été spécifiées sur la page produit de notre site web.
• Des frais de restockage de 30% ou d'au moins 25 dirhams seront déduits du remboursement si le client souhaite retourner un produit sans défaut ou problème mentionné.