FAQ

Bienvenue dans notre section FAQ où nous répondons aux questions fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n'hésitez pas à nous contacter directement via notre page "Contactez-nous".

1. Quels sont les avantages des produits Alpinia par rapport aux produits conventionnels ? Nos produits Alpinia sont fabriqués avec des ingrédients naturels et purs, évitant ainsi les produits chimiques et les additifs nocifs souvent présents dans les produits conventionnels. De plus, la méthode de saponification à froid que nous utilisons préserve les propriétés bénéfiques des ingrédients, offrant ainsi des produits plus doux et plus nourrissants pour la peau.

2. Quelle est la différence entre les savons à froid et les savons conventionnels ? Les savons à froid sont fabriqués en préservant les huiles naturelles et les propriétés des ingrédients grâce à un processus de saponification à froid, ce qui les rend plus doux et plus hydratants pour la peau. En revanche, les savons conventionnels sont souvent fabriqués avec des procédés industriels qui peuvent éliminer les huiles naturelles et ajouter des produits chimiques agressifs.

3. Vos produits sont-ils adaptés à tous les types de peau ? Nos produits sont formulés pour convenir à la plupart des types de peau, y compris les peaux sensibles. Cependant, comme avec tout produit de soin, il est recommandé de faire un test de patch avant une utilisation généralisée, surtout si vous avez une peau très réactive ou allergique.

4. Comment puis-je connaître la disponibilité des produits ? Vous pouvez vérifier la disponibilité des produits sur notre site Web en consultant la page de chaque produit. Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire à notre liste d'attente pour être informé dès qu'il sera de nouveau disponible.

5. Quelle est votre politique de livraison ? Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant. Pour plus de détails sur nos options de livraison et les délais de livraison estimés, veuillez consulter notre page "Livraison et Retours".

6. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ? Oui, nous acceptons les retours dans un certain délai après l'achat. Pour connaître les détails de notre politique de retour et d'échange, veuillez consulter notre page "Retours & Échanges".

7. Utilisez-vous des emballages respectueux de l'environnement ? Oui, nous nous efforçons d'utiliser des emballages écologiques et recyclables autant que possible. Nous sommes engagés à réduire notre impact sur l'environnement tout en offrant des produits de qualité.

8. Quand vais-je recevoir ma commande ? Le délai de réception de votre commande dépend du transporteur choisi et de la zone de livraison. Nous collaborons avec un réseau de transporteurs basés dans les grandes villes, et généralement, il faut entre 1 et 3 jours pour que votre commande soit confirmée et expédiée.

9. Comment puis-je payer ma commande ? Nous proposons une méthode de paiement simple et sécurisée : le paiement à la réception. Vous pouvez régler votre commande directement au livreur dès la réception de votre colis. Cette option de paiement à la livraison vous offre une tranquillité d'esprit supplémentaire en vous permettant de vérifier votre commande avant de la payer. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le paiement à la réception, n'hésitez pas à nous contacter et notre équipe se fera un plaisir de vous assister.

10. Livrez-vous à l'étranger ? Actuellement, nos transporteurs effectuent uniquement des livraisons à l'intérieur du pays.. Cependant, si vous souhaitez une livraison internationale, veuillez contacter notre équipe via WhatsApp pour obtenir des informations sur les tarifs et les transitaires internationaux.

11. Que faire en cas de défaut de fabrication du produit ? En cas de défaut de fabrication, veuillez consulter notre politique de retour pour connaître les conditions de retour et d'échange. Si un produit est défectueux et qu'un retour est convenu, nous calculons les frais d'expédition de retour qui sont à la charge de l'entreprise, et remboursons le client. La valeur du produit défectueux n'est pas facturée au client selon notre politique de retour.

12. Proposez-vous des remises pour les commandes en gros ? Nous offrons un service de livraison pour les commandes en gros et proposons des remises allant de 10 à 20% sur certains produits. Pour obtenir des informations sur les quantités et les remises disponibles, veuillez nous contacter directement via notre page de contact.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !